Häufige Fragen (FAQ)

Sie können mit Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal und per Banküberweisung bezahlen. Je nach Land stehen auch Ratenzahlungen mit Klarna oder Alma zur Verfügung: Die verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt.

Ja, wenn Klarna oder Alma in Ihrem Land verfügbar sind, erscheinen sie bei den Zahlungsarten. Wählen Sie die Zahlungsart an der Kasse und folgen Sie den Anweisungen: Die Entscheidung erfolgt sofort.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit unseren Bankdaten. Die Ware bleibt 5 Tage für Sie reserviert, und die Bestellung wird versendet, sobald die Zahlung eingegangen ist. Geht die Zahlung nicht innerhalb von 5 Tagen ein, wird die Bestellung storniert.

Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde: Schreiben Sie uns an info@rattatanshop.at und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bei Stornierung einer bereits per Karte, PayPal, Ratenzahlung oder Überweisung bezahlten Bestellung werden bei der Erstattung 2 % als Bankgebühren einbehalten. Nach dem Versand können Sie jederzeit Ihr Widerrufsrecht ausüben.

Alle Bestellungen finden Sie in Ihrem Kundenkonto. Beim Versand erhalten Sie außerdem eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 30 € kostenlos. Für einige schwer erreichbare Gebiete kann ein Zuschlag anfallen: Er wird immer vor dem Abschluss der Bestellung angezeigt.

In der Regel 2 bis 6 Werktage. Das voraussichtliche Lieferdatum steht auf jeder Produktseite und an der Kasse. In der Hochsaison kann sich die Lieferzeit um einige Tage verlängern.

Die Standardlieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante. Bei besonderen Wünschen kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Sie können Ihre Sendung über den Tracking-Link in der Versand-E-Mail verfolgen. Wenn Sie nicht zu Hause sind, unternimmt der Zusteller einen weiteren Zustellversuch.

Ja, Bestellungen aus mehreren Paketen können getrennt und auch an verschiedenen Tagen geliefert werden.

Prüfen Sie die Anzahl der Pakete und den Zustand der Verpackung. Ist eine Verpackung beschädigt, unterschreiben Sie die Lieferung „unter Vorbehalt“ und vermerken Sie den Schaden. Melden Sie Schäden innerhalb von 8 Tagen an info@rattatanshop.at und fügen Sie Fotos von Produkt und Verpackung bei.

Die meisten Produkte werden zerlegt geliefert, mit Anleitung und dem nötigen Montagematerial. Einige Artikel, wie Monoblock-Stühle, müssen nicht montiert werden. Die Angabe finden Sie auf jeder Produktseite.

Schreiben Sie uns an info@rattatanshop.at oder per WhatsApp und nennen Sie das Produkt und den Montageschritt: Wir helfen Ihnen weiter.

Ja, Sie haben 14 Tage ab Lieferung, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Schreiben Sie uns an info@rattatanshop.at; ab Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, uns die Produkte zurückzusenden. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sie können uns bitten, die Abholung mit unserem Spediteur zu organisieren (wir nennen Ihnen die Kosten vorab und ziehen sie von der Erstattung ab), oder einen Versanddienst Ihrer Wahl mit Sendungsverfolgung nutzen.

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, über dieselbe Zahlungsart wie beim Kauf. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben.

Ja, für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung. Bei einem Mangel schreiben Sie uns mit Fotos und Bestellnummer: Wir reparieren oder ersetzen das Produkt kostenlos.